ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Στο Flamels Candlerie, στόχος μας είναι η πλήρης ικανοποίησή σας. Παρακάτω παρατίθενται οι όροι και η διαδικασία που διέπουν την ακύρωση παραγγελιών, το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές χρημάτων, καθώς και την αντικατάσταση προϊόντων, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει).

1. Ακύρωση Παραγγελίας

  • Χρονικό Περιθώριο: Δυνατότητα ακύρωσης παρέχεται εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας, αποκλειστικά πριν ξεκινήσει η διαδικασία συσκευασίας, τιμολόγησης ή αποστολής του δέματος.

  • Διαδικασία: Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί, καλέστε άμεσα στο 698 173 3815 για να ζητήσετε την ακύρωσή της. Μόλις το δέμα παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, η ακύρωση δεν είναι εφικτή και ισχύει η διαδικασία υπαναχώρησης.

2. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (14 Ημέρες) Κάθε καταναλωτής που πραγματοποιεί εξ αποστάσεως αγορές δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της φυσικής κατοχής των προϊόντων (από τον ίδιο ή εξουσιοδοτημένο τρίτο). Σε παραγγελίες με πολλαπλές παραδόσεις, η προθεσμία εκκινεί από την ημέρα παράδοσης του τελευταίου προϊόντος.

Διαδικασία Υποβολής:

  • Βήμα 1: Επισκεφθείτε την ψηφιακή φόρμα στη διεύθυνση https://flamelscandlerie.gr/ypanachorisi/ (ή ακολουθήστε τον προσωπικό σύνδεσμο «magic link» από το σχετικό email).

  • Βήμα 2: Συμπληρώστε τον Αριθμό Παραγγελίας (Order ID) και το Email Χρέωσης.

  • Βήμα 3: Επιλέξτε τα προϊόντα και τις ποσότητες προς επιστροφή.

  • Βήμα 4: Αν η πληρωμή έγινε με Αντικαταβολή, συμπληρώστε τα τραπεζικά στοιχεία (IBAN, Όνομα Δικαιούχου, Τράπεζα) για την πίστωση.

  • Βήμα 5: Αποδεχτείτε τους όρους και υποβάλετε τη δήλωση. Θα λάβετε άμεσα email επιβεβαίωσης με μοναδικό κωδικό αιτήματος. (Εναλλακτικά, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα στέλνοντας ρητή δήλωση στο info@flamelscandlerie.gr).

3. Όροι και Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει να πληρούνται αυστηρά τα εξής:

  • Κατάσταση Αγαθών: Τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική, άριστη κατάστασή τους, χωρίς φθορές, αλλοιώσεις, λεκέδες ή σημάδια χρήσης πέραν του ελέγχου δοκιμής που θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα.

  • Συσκευασία & Παρελκόμενα: Πλήρης αρχική συσκευασία (κουτιά, προστατευτικά υλικά), ταινίες ασφαλείας, ετικέτες/καρτελάκια, εγχειρίδια και τυχόν συνοδευτικά δώρα προώθησης (σε αντίθετη περίπτωση αφαιρείται η αξία του δώρου από το επιστρεφόμενο ποσό).

  • Παραστατικό: Υποχρεωτική προσκόμιση του πρωτότυπου παραστατικού αγοράς (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο).

  • Μείωση Αξίας: Σε περίπτωση αλλοίωσης, ελλιπούς συσκευασίας ή εκτεταμένης χρήσης, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα παρακράτησης αντίστοιχου ποσού από την επιστροφή χρημάτων ή άρνησης παραλαβής του δέματος.

4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, επιστροφές δεν γίνονται δεκτές για:

  • Προϊόντα υγιεινής/προσωπικής φροντίδας ή καλλυντικά που έχουν αποσφραγιστεί.

  • Εξατομικευμένα αγαθά κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας (custom-made / personalized).

  • Ευπαθή προϊόντα ή είδη με σύντομη ημερομηνία λήξης.

  • Αποσφραγισμένα οπτικοακουστικά μέσα ή λογισμικό.

5. Έξοδα & Τρόποι Επιστροφής Ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει τα αγαθά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης.

  • Επιστροφή στο φυσικό κατάστημα: Δωρεάν, χωρίς καμία επιβάρυνση.

  • Αποστολή με δικό σας μέσο: Επιλέγετε την εταιρεία courier της προτίμησής σας και αναλαμβάνετε το κόστος. Συνιστάται υπηρεσία με αριθμό αποστολής (tracking number).

  • Παραλαβή από τον χώρο σας: Κατόπιν συνεννόησης, αναλαμβάνουμε την αποστολή courier για την παραλαβή με χρέωση 4,50€.

Στοιχεία Αποστολής Επιστροφών:

Flamels Candlerie

Κολοκοτρώνη 34, Σταυρούπολη

Τ.Κ. 56430, Θεσσαλονίκη

Τηλέφωνο: 698 173 3815

6. Διαδικασία & Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

  • Ποιοτικός Έλεγχος: Με την άφιξη του δέματος, διενεργείται έλεγχος αρτιότητας των προϊόντων.

  • Χρονοδιάγραμμα: Η επιστροφή χρημάτων εκτελείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση, υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα έχουν παραληφθεί ή έχει προσκομιστεί επίσημο αποδεικτικό αποστολής.

  • Μέσο Επιστροφής: Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά (Κάρτα, PayPal, IRIS). Για παραγγελίες με Αντικαταβολή, τα χρήματα πιστώνονται στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που δηλώθηκε.

  • Με την ολοκλήρωση της πίστωσης, αποστέλλεται αυτόματα στο email σας το αντίστοιχο Αποδεικτικό Πίστωσης (Credit Note).

7. Αντικατάσταση Προϊόντων (Μη Ελαττωματικά) Εάν δεν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων αλλά αλλαγή με άλλο είδος εντός 14 ημερών (εφόσον το αρχικό προϊόν πληροί όλους τους όρους άριστης κατάστασης):

  • Έξοδα επιστροφής παλαιού δέματος: 2,00€

  • Κόστος αντικαταβολής νέου δέματος: 2,00€

  • Έξοδα αποστολής νέου δέματος: 4,50€ (Δωρεάν εάν η θετική οικονομική διαφορά μεταξύ παλαιών και νέων προϊόντων είναι 40,00€ και άνω).

8. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λάθος Αποστολή Σε περίπτωση αποδεδειγμένου λάθους του καταστήματος (αποστολή λάθος κωδικού) ή ελαττωματικού προϊόντος κατά την παράδοση:

  • Απαιτείται άμεση επικοινωνία με το κατάστημα την ημέρα παράδοσης ή το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

  • Το προϊόν επισκευάζεται ή αντικαθίσταται άμεσα.

  • Όλα τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από το Flamels Candlerie.

9. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR) Τα δεδομένα που υποβάλλονται για τη διαχείριση ακυρώσεων, επιστροφών και υπαναχωρήσεων (όνομα, κωδικός παραγγελίας, IBAN) χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση της οικονομικής συναλλαγής και τη συμμόρφωση με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις. Διαβιβάζονται αποκλειστικά στα συνεργαζόμενα τραπεζικά ιδρύματα για την πίστωση των ποσών και δεν παραχωρούνται σε τρίτους.